Intro

Les systèmes d’information devenant de plus en plus complexes, la supervision informatique est aujourd’hui au coeur des systèmes d’information pour garantir une continuité de service optimale.

Pour contrôler et analyser le bon fonctionnement du réseau, du matériel et des applications, les équipes opérationnelles utilisent de nombreuses interfaces de monitoring. Mais la multiplication des outils de supervision complique l’analyse et la réactivité des équipes. Lorsqu’un dysfonctionnement survient, plusieurs consoles de supervision peuvent remonter des alertes et le support informatique ne sait pas toujours vers quel service transmettre les alertes.

La console Bee couplée à une solution ITSM (iTOP, ServiceNow, GLPI) est une solution pour répondre à toutes ces problématiques. C’est un hyperviseur qui vise à unifier les systèmes de supervision et offre une simplicité de gestion des alertes pour les équipes de support informatique.

Schéma général Exemple d’application possible en interfaçant la console Bee avec un outil ITSM :
- Création de tickets dans l’outil ITSM en automatique
- Redirection directe vers les tickets de l’outil ITSM
- Affichage de consignes provenant des Documents enregistrés dans l’outil ITSM
- Affichage de données complémentaires provenant des CI
- Récupération de liste des CI pour prévoir la mise en downtime des équipements

Fonctions

Création de ticket rapide :
Interfacée avec un outil ITSM, la console Bee attribue directement le ticket au service/sous-service associé (ou l’équipe concernée par l’alerte).

Auto-création de tickets :
La console peut auto-créer les tickets dans l'outil ITSM. L'autocréation est possible selon des règles et un planning. Par exemple, il est possible d'auto-créer des tickets pendant les heures non-ouvrées et créer manuellement les tickets pendant les heures ouvrées.

Corrélation manuelle :
L’utilisateur peut, s’il estime que plusieurs alertes concernent un même incident, corréler manuellement les alertes pour créer un seul ticket.

Corrélation automatique :
Selon des règles de corrélation pré-enregistrées, la console Bee insère certaines alertes dans un espace appelé “concentrateur” pour les analyser pendant une durée limitée. Dans le concentrateur, un lot d’alertes peut être corrélé automatiquement.

Notifications d'alertes :
La console Bee offre une interface qui permet de contrôler les envois d’alertes aux personnes vers des médias de type SMS, email, application de push...
Les calendriers d’astreintes permettent de définir les personnes qui reçoivent les alertes sur le média de leur choix. Il est possible de définir plusieurs médias pour une personne donnée.

Reporting avancé des métriques :
Toutes les données insérées dans la console Bee sont exploitables et peuvent être utilisées pour créer des rapports de supervision. Selon les besoins des services informatiques, il est possible de créer des rapports personnalisés.



Filtre et recherche :
L’interface dispose de plusieurs types de recherche :
- Filtrage d’alertes selon une plage de dates définies
- Recherche rapide avec des mots clés
- Recherche avec des expressions régulières

Nouveautés

Gestion des problèmes :
Selon des règles prédéfinies, analysez les alertes récurrentes des jours précédents. Le menu "Problèmes" permet de visualiser des alertes récurrentes. Il est alors possible de créer un problème dans l'outil ITSM. Tableau de bord des incidents récurrents

Calcul automatique de la priorité :
Pour une alerte donnée, la priorité est calculée automatiquement selon la criticité d'un serveur, d'une solution applicative ou d'un élément de configuration présent dans votre CMDB. Calcul des priorités

API'Culture

Utilisez l'API Bee pour tester la création des tickets depuis votre propre SI en les intégrant dans la console de démo.

Création d'une alerte :
curl --header "Content-type: application/json" --request POST --data '{"fournisseur":"WS","description":"Demo - Test alerte WebService","hostname":"SERVER1"}' https://www.let-it-bee.com/bee2021/web/ws/index.php/alerte

Archivage d'une alerte :
curl --header "Content-type: application/json" --request POST --data '{"num_ticket":"R-001234"}' https://www.let-it-bee.com/bee2021/web/ws/index.php/close

Désactivation temporaire des remontées d'alertes (Mise en place de downtime) :
curl --header "Content-type: application/json" --request POST --data '{"id_exclusion_passif":"1"}' https://www.let-it-bee.com/bee2021/web/ws/index.php/downtime_passif

l'id id_exclusion_passif est préalablement défini dans le menu "Exceptions" : vous pouvez définir des règles selon un serveur, une solution applicative, des équipements...
Lorque le downtime est actif, les alertes sont alors reroutées dans la table des exceptions, il n'y a pas de création de ticket.

Suppression d'un downtime en cours :
curl --header "Content-type: application/json" --request POST --data '{"element":"1"}' https://www.let-it-bee.com/bee2021/web/ws/index.php/disable_downtime_passif

l'id id_exclusion_passif est préalablement défini dans le menu "Exceptions" : vous pouvez définir des règles selon un serveur, une solution applicative, des équipements...

Démo

Cliquez sur le lien démo pour accéder à l'espace de démonstration. Les informations ci-dessous vous permettent de vous connecter et d'explorer les fonctions de l'outil.

Créer des alertes sur la console de démo en utilisant l'API'Culture ou en cliquant sur les liens suivants :

Cliquez sur Alerte HelpDesk
L'alerte crée un message : portable défectueux

Cliquez sur Alerte Applicative
L'alerte crée un message : Appli 1 en erreur

Cliquez sur Alerte Système
L'alerte crée un message : alerte systeme : disk1 full 95% alarme test

La console de démo est connectée à l'outil ITSM ITOP (éditeur www.combodo.com).

Accès Bee :
Accès : Démo let-it-bee.com
login : queen
mot de passe : queen01;

Accès ITOP :
Login : admin
Mot de passe : admin

La CMDB ITOP contient 5 serveurs : SERVER1 (criticité basse), SERVER2 (criticité moyenne), SERVER3 (criticité haute), SERVER4 (criticité haute), SERVER5 (criticité moyenne)
Supervision des systèmes d'information
Pour superviser votre écosystème informatique 24h/24 - 7j/7

contact@let-it-bee.com
Tel. 06 77 71 84 42