RETOUR D’EXPÉRIENCE
Efficacité : Réduire le temps de prise en charge des incidents
Les règles de qualification et de routage sont centralisées afin d’identifier plus rapidement le bon interlocuteur et d’automatiser l’affectation des tickets.
Maîtrisez votre alerting 24 h/24 - 7 j/7
Bee centralise vos alertes en provenance de vos outils de monitoring, les enrichit et facilite ainsi la gestion de vos incidents.
NOUVEAUTÉ
Remédiation
Automatisez les actions correctives pour résoudre les incidents dès leur détection
EN SAVOIR PLUS
Votre système d’information utilise plusieurs outils de monitoring ? Vous souhaitez router efficacement leurs alertes vers votre outil de ticketing ?
Bee centralise et enrichit les alertes de vos systèmes de supervision pour simplifier leur gestion par les équipes de support informatique.
En s’appuyant notamment sur les informations de votre CMDB, Bee peut identifier les services concernés et faciliter leur routage vers les bonnes équipes.
Cette centralisation facilite la mise en place d’indicateurs et de tableaux de bord.
Bee est le fruit d’une longue expérience dans l’exploitation informatique et d’une connaissance approfondie de la gestion des incidents.
La gestion efficace d’un incident repose sur plusieurs éléments essentiels : disposer d’informations fiables pour l’analyse, évaluer sa priorité et identifier rapidement les bons interlocuteurs.
Bee s’intègre progressivement à votre système d’information, à votre rythme. Les différentes sources de monitoring peuvent être connectées une à une, en prenant le temps de configurer, tester et valider chaque intégration avant de poursuivre le déploiement. Cette approche permet une adoption maîtrisée, sans bouleverser les processus d’exploitation existants.
FONCTIONNALITE
Création de ticket en automatique
Les alertes peuvent automatiquement donner lieu à la création et à l’affectation d’un ticket auprès de l’équipe concernée.
FONCTIONNALITE
Qualifier et prioriser les alertes
Enrichissez les alertes avec les informations pertinentes pour faciliter l’analyse, la priorisation et la prise en charge rapide des incidents.
FONCTIONNALITE
Notifications d'alertes
Bee permet de notifier les équipes par Email, SMS ou Push, selon des règles et calendriers précis : heures ouvrées, nuits, week-ends, jours fériés, avec des destinataires adaptés à chaque situation.
Notre expérience dans l’exploitation informatique nous a confrontés aux limites d’une gestion des alertes sans méthode commune : multiplication des scripts de création de tickets, règles de routage dispersées, difficultés à identifier les équipes responsables et salves d’alertes saturant les outils ITSM.
De ce constat est né Bee : une solution pour centraliser et structurer la gestion des alertes et offrir une vision synthétique de la santé du système d’information.
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Qualité : Une méthode commune pour la gestion des alertes
Quelle que soit la solution de monitoring à l’origine de l’alerte, Bee applique les mêmes règles de qualification, d’enrichissement et de routage. La méthode reste simple à maintenir afin de fournir aux équipes des informations fiables et cohérentes pour l’analyse et la prise en charge des incidents.
RETOUR D’EXPÉRIENCE
Indicateurs de performances et reporting sur vos alertes
Les tableaux de bord sont essentiels pour piloter efficacement une exploitation informatique. Ils permettent de suivre l'activité avec des indicateurs clés (KPI), d’identifier les alertes récurrentes, de détecter les tendances et assurer une bonne gestion de problèmes. Grâce à son modèle de données simple et à son intégration avec des outils comme Metabase, Bee facilite la création de tableaux de bord personnalisés.
Bee s’installe sur une architecture conteneurisée. Elle s’intègre à votre environnement existant sans imposer de refonte de votre supervision. Bee est également agnostique des médias d’alerting : elle permet d’intégrer différents canaux de notification afin d’adapter la diffusion des alertes à votre organisation et à vos besoins.
La remédiation permet d’automatiser des actions correctives lorsqu’un incident connu est détecté. Bee peut déclencher une action, contrôler son résultat et poursuivre le traitement de l’incident si nécessaire.
AVANTAGES
- Réduction du temps de réaction
- Moins d’appels en astreinte
- Limitation des interruptions
- Automatisation des tâches répétitives
L’API de Bee permet d’interagir facilement avec la plateforme et offre de nombreuses fonctionnalités pour consulter et agir sur les alertes. Elle facilite l’intégration avec les outils du système d’information et l’automatisation des processus de gestion des incidents.
CAS PRATIQUES
- Création d’alertes
- Activation de downtime
- Connaître l’opérateur d’astreinte à un instant t
- Lister les alertes récentes
CONTACT
Prêt à reprendre
le contrôle de votre alerting ?
La colonie Bee est à votre écoute pour découvrir votre environnement, comprendre vos enjeux d’exploitation et étudier avec vous les meilleures façons d’améliorer la gestion de vos alertes. Nous pouvons butiner ensemble sur votre projet.
contact@let-it-bee.com
Benoît Rousselle
Administrateur Supervision et ITSM
Shuai Yang
Responsable Développeur Full Stack