PRESENTATION
Bee est disponible en Open Source : Bee Open Source
L'extension BeeMapping est disponible gratuitement : extension iTop BeeMapping
Documentation générale de Bee : ici
Les systèmes d’information devenant de plus en plus complexes, la supervision informatique est aujourd’hui au coeur des systèmes d’information pour garantir une continuité de service optimale. Pour contrôler et analyser le bon fonctionnement du réseau, du matériel et des applications, les équipes opérationnelles utilisent de nombreuses interfaces de monitoring. Mais la multiplication des outils de supervision complique l’analyse et la réactivité des équipes. Lorsqu’un dysfonctionnement survient, plusieurs consoles de supervision peuvent remonter des alertes et le support informatique ne sait pas toujours vers quel service transmettre les alertes. La console Bee couplée à une solution de ticketing (iTop, ServiceNow, GLPI, jira...) est une solution pour répondre à toutes ces problématiques. C’est un hyperviseur qui vise à unifier les systèmes de supervision et offre une simplicité de gestion des alertes pour les équipes de support informatique.
En interfaçant la console Bee avec un outil de ticketing, vous pourrez :
- Créer des tickets en automatique
- Enrichir vos alertes à partir de données en provenance de la CMDB ou une autre source de données
- Sécuriser votre outil de ticketing en évitant des salves de tickets
- Affecter automatiquement les tickets dans les bonnes catégories de services ou équipes
Extension iTop : Grâce à la grande flexibilité de paramétrage d'iTop (www.combodo.com), nous proposons une extension pour permettre d'associer automatiquement les tickets en provenance des automates de supervision aux équipes ou aux services du catalogue de services
FONCTIONS
Bee est une console moderne et vous offre une interface facile à utiliser.
Création de ticket rapide :
Interfacée avec un outil de ticketing, la console Bee attribue directement le ticket au service/sous-service associé (ou l’équipe concernée par l’alerte).
Enrichissement de vos alertes :
Interfacée avec un outil de ticketing, la console Bee intéragit facilement avec une CMDB ou d'autres sources de données.
Intéraction avec la CMDB pour gérer les downtimes :
Sur la base d'une CMDB à jour ou d'une source de données à jour, appliquer les downtimes sur des serveurs ou des solutions applicatives depuis Bee.
Notifications d'alertes :
La console Bee offre une interface qui permet de contrôler les envois d’alertes aux personnes vers des médias de type SMS, email, application de push...
Les calendriers d’astreintes permettent de définir les personnes qui reçoivent les alertes sur le média de leur choix.
Protection de l'outil de ticketing contre les salves de tickets :
Pour préserver la disponibilité des outils de ticketing, la console Bee conserve les alertes et limite la création de tickets sur votre outil de ticketing
Filtre et recherche :
L’interface dispose de plusieurs types de recherche :
- Filtrage d’alertes selon une plage de dates définies
- Recherche rapide avec des mots clés
NOUVEAUTES
Architecture conteneurisée :
Bee s'installe sur une architecture conteneurisée. Très facile à installer et possible de créer plusieurs instances.
API'Culture :
Bee dispose désormais d'une API très évoluée et facile à utiliser. De nombreux webservices sont disponibles pour vous permettre d'intéragir avec Bee
Tableau de bord des alertes :
Le tableau de bord vous permet de configurer des widgets qui sont prévus pour suivre vos alertes en temps réel
Extension iTop BeeMapping :
Grâce à la grande flexibilité de paramétrage d'iTop (www.combodo.com), nous proposons une extension pour permettre d'associer automatiquement les tickets en provenance des automates de supervision aux équipes ou aux services du catalogue de services
API'Culture
Découvrez l'api'Culture de Bee pour vous permettre d'intéragir avec Bee depuis vos scripts.
Exemple pour créer une alerte dans Bee depuis votre propre SI :
curl --header "Content-type: application/json" --request POST --data '{"provider": "centreon", "source":"SRV_HORNET", "itsmRecipient":"itop", "description": "application MyHive indisponible", "urgency":"2","criticality":"1", "status":"KO", "providerDetails" : "{\"service_description\":\"check-myhornet\", \"Application\":\"MyHornet\"}"}' https://localhost/api/alert/create
Champ providerDetails : Ajoutez autant de paramètres que vous le souhaitez pour enrichir vos alertes.
Exemple d'appels à l'API :
- Activation/Désactivation de downtime intelligent (par solution applicative, par périmètre d'infrastructure...)
- Activation/Désactivation de blackout
- Récupération de liste d'alertes
- Archivage d'alertes
- Ajout/suppression des évènements dans un calendrier
- Comptabilisation du nombre de tickets créés sur la dernière heure
BENEFICES
Efficacité
Certains services informatiques perdent beaucoup de temps à identifier le bon interlocuteur avant l'affectation des tickets.
Selon certaines études, près de 30 % du temps peut être perdu simplement pour identifier le bon interlocuteur.
Qualité
Les équipes peuvent se concentrer sur des tâches à plus grande valeur ajoutée.
La centralisation d'alertes apporte une facilité de reporting et permet d'offrir des indicateurs pertinents pour mesurer la qualité d'un système d'information.
Contact
Pour vous aider à maitriser votre alerting 24h/24h - 7j/7j, la colonie de la ruche est à votre écoute...
LES BUTINEURS :
Shuai YANG
Développeur full stack
Spécialisé en java & angular
6 ans d'expérience
shuai.yang@let-it-bee.com
Benoît ROUSSELLE
Ingénieur production
Spécialisé en supervision & incidentologie
25 ans d'expérience
benoit.rousselle@let-it-bee.com
CONTACTS :
contact@let-it-bee.com
support@let-it-bee.com
